考试目的：

通过本次考试，检查考生对旅游咨询过程中所涉及到的专业知识及独立承担旅游咨询的有关技能的了解、熟悉、掌握程度。

考试为闭卷、笔试，满分100分，试题以客观题为主，约占83%。客观题的题型有单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释题、简答题等；主观题为分析论述题，约占17%。

考试说明：

1、熟悉旅游咨询师的职业概况，熟悉旅游咨询师的基本要求，了解旅游咨询的发展历程。

2、了解旅游咨询师礼仪的基本原则,熟悉旅游咨询师礼仪的技巧，掌握咨询活动中常见的礼节。

3、了解不同旅游方式的特点、旅游线路设计的原则、设计国内常规旅游线路的技巧，熟悉酒店预定流程、旅游住宿常见问题的解决方法，掌握旅游商品的概念，掌握会务接待的性质和特征，掌握信息技术在旅游业中的应用，掌握我国旅游网站的主要类型，熟练掌握旅游企业经营的季节性策略。

4、熟悉出境旅游管理制度，掌握开放我国公民出境旅游目的地的条件，掌握旅行证及其管理，熟悉旅游纠纷的处理程序、旅游纠纷的处理方法和旅游纠纷的处理技巧，掌握旅游投诉制度，熟悉旅游投诉的受理与处理，掌握投诉者应具备的条件及投诉范围，掌握旅游投诉管理机关的职责。

5、熟悉旅游安全基础知识，掌握旅游安全控制的含义，掌握旅游安全自控系统。

6、了解旅游住宿环境对健康影响，熟悉旅游饮食营养基础知识，熟悉旅游健康管理的要点。

7、掌握旅行社的性质和职能，熟悉旅行社的销售策略，掌握旅行社产品的类型，熟悉旅游产品的形态分类，掌握小包价旅游产品的概念，熟悉旅行社产品的开发策略，熟悉旅行社的价格策略，熟悉旅行社的接待管理，熟悉旅行社的渠道策略，掌握旅游中间商的选择方法，掌握旅行社团队旅游的接待管理。

8、掌握旅游景区的基本业务，掌握旅游景区的内涵，掌握旅游景区的分类，掌握自然保护区的管理体制，熟悉旅游景区业务咨询的概念，熟悉我国旅游景区的经营模式，掌握旅游景区人力资源管理方法，熟悉我国旅游景区的管理体制，熟悉旅游景区游客管理，掌握旅游景区市场细分的含义和原则。

9、熟悉世界酒店业的发展历程，掌握饭店集团的概念，掌握饭店的类型和等级，掌握饭店集团的扩张方式，了解前厅部的机构设置和岗位职责，熟悉前厅服务质量管理方法，掌握客人投诉的处理原则，熟悉菜单的策划与设计。

10、了解旅游规划的含义与目的，掌握旅游规划时限的划分，熟悉旅游发展条件分析，掌握SWOT分析法，了解旅游项目策划内容与方法，了解区域旅游发展策划工作程序与方法。